 随着电力营销在电力行业的不断渗透，电力信息化融合统一的理念不断加强，这些将对云南电力"客户联络中心"提出两个要求。
一是深化服务，建设要充分考虑后期向CRM扩展，建立完善的客户关系基础信息库，融入客户关系管理的理念。
二是提供多种手段融合的全方位服务。当客户要求电力系统服务时，全省的服务中心系统将能够以自动语音、E-Mail、Fax、手机/呼机短消息、IP PHONE等多种现代化的服务手段向客户提供全方位的服务。网站、95598客服系统应以其特有的远程交互功能，使之成为营销系统的特殊营业厅，其功能完善后，客户需要在营业厅办理的所有业务都可以在网站、95598客服系统中完成，甚至一部分功能在营业厅无法完成的，如：定期、定时的网络服务等。另外，当客户以远程方式和我们联系后，各项工作不需要再由营业员再重复录入，座席、网站代替了营业员的工作。
云南电力集团公司"信息航母计划"提出了五个统一的指导原则（即：统一工作标准、统一业务流程、统一应用软件、统一数据编码、统一软硬件平台），在未来统一的信息技术促进全体供电单位实行市场营销管理的同步创新，提高营销管理水平和取得经济效益，同时为电力广大客户提供优质高效的服务。
（出处：清风网络学院）
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