一号专车有哪些常见问题？一号专车常见问题解答[图]

一号专车是一款打车神器软件，你只需使用软件一键叫车、下单后即有司机会来为你服务，那么这样一款好用的打车软件对于新手会遇到哪些问题呢？小面清风小编就将一号专车的常见问题具体给大家讲解下。

一号专车安卓版下载地址：https://www.vipcn.com/shoujiruanjian/shoujiyingyong/184117.html

 

 

一、如何预订用车服务（有几种预订方式）？

目前仅支持使用APP预订。

二、预约用车时需要提前多长时间进行预定？

预约、接机、送机产品需要提前1小时预订用车服务。

三、有哪几种支付方式？

专车订单支持信用卡验证支付、余额支付（支付宝充值）两种方式。您用车之后您会收到我们的车费确认短信，如果您无疑议，系统将在两小时后自动从您绑定的信用卡或者账户余额扣除车费，优先扣除账户余额部分。
出租车订单仅支持现金支付。

四、可以使用外面信用卡支付吗？

目前暂时不支持绑定外面信用卡，您可以选择支付宝充值到账户支付车费。

五、为什么信用卡总是会处于验证失效的状态？

由于支付平台支持的信用卡有所不同，部分的信用卡会出现失败或失效状态，建议您更换其它信用卡。

六、可以验证多张信用卡吗？

同一名下信用卡只能绑定一个一号专车帐号。

 

七、验证信用卡为什么会扣1元钱？

扣1元钱是为了验证您的信用卡是否绑定成功并能使用。根据发卡行能否支持验证金额返还，1元钱会退回到您的卡中，或以余额形式充到您的一号专车账户中，余额可抵扣专车费用。

 

八、附加费用都是什么，怎样收取?

附加费用主要包括：高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费。
说明：夜间服务费---每天的23:00至凌晨05:00，额外按时间收取0.8元/分钟的夜间费。夜间用车超过60分钟，按60分钟收取。
附加费用（高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费）乘客须按实际消费金额与订单一起支付。

 

九、发票如何开具？

用户实际充值或信用卡支付的费用可开具发票。
点击“发票”，“我要开票”，开票金额填写您本次需要开具的发票金额（金额不得超过可用额度），内容填写无误后点击“提交”，审核通过后我们会为您开具并寄出（5个工作日内寄出）。
温馨提醒：任何营销类活动，包括但不限于优惠券、充值赠送余额、体验卡充值等抵扣的用车费用，均不予开票。若按充值金额开具发票，则已开具发票部分账户余额不可再做退款；如果您的用车次数较多，建议累计一定数量后统一开具，500元以上免费邮寄。

十、预订时如何使用优惠券？

预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的优惠券，在服务结束后系统会自动减免优惠券金额。

十一、变更订单需要重新下单吗？

如果变更乘车人信息则无需重新下单，致电400客服热线为您人工处理变更其它信息（变更使用日期、时间、起始地、目的地等）需取消原订单，重新下单；如需帮助请致电24小时400客服热线。

 

十二、取消订单要收费吗？

1.现在用车：司机接单后5分钟内可免费取消，5分钟后取消订单收取10元空驶费。
2.预约用车（接机除外）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取20元空驶费。
3.预约接机（包括一口价）：出发前1小时以上可免费取消，一小时内取消订单收取100元空驶费。

十三、账户剩余的钱可以退回吗？

您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用，预订车辆更方便；如果您长期不用车，请用充值的本机致电400人工客服，提供详细支付信息后我们会将余额退还至您的银行卡或支付平台（3-5个工作日到账）；赠款或活动充值无法进行退款

 

十四、可以提供自驾服务吗？

一号专车会为您提供车辆及专业的司机，暂不提供自驾服务。

 

十五、可以指定车辆与司机吗？

普通单非智选车型，您可以在抢单的司机中自行选择司机和车辆。
一口价订单或智选车型，系统会根据您的上车地点及司机收藏情况智能派发车辆与司机，不能指定。

 

十六、司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？

司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。
司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶；如遇绕路或拖延时间等问题可致电4001-101-101反馈。

十七、航班晚点了怎么办？

接机单提供航班号，飞机落地1小时内上车，服务开始时间以实际上车时间为准，飞机落地1小时后上车，服务开始时间以飞机落地后1小时为准；
未提供航班号，服务开始时间以您的预订时间或实际上车时间为准。

十八、接机服务，司机会在哪里等待乘车人？

司机在出站口等您。若需更改等候地址，可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

十九、用车结束后账单存在疑议怎么办？

服务结束后您将收到计费短信，您可以通过APP查看费用明细。如您对费用有疑议，可在两小时内通过APP点击“我要质疑”，质疑后，系统将会暂停扣款，并有客服与您联系。

 

二十、出租车订单可以使用信用卡或余额支付吗？

目前出租车订单仅支持现金支付。