针对这些猜测，北青报记者咨询了12306的客服人员。客服人员说，涉嫌被冒用的情况都是12306系统自己筛查出来的，收到提示后到火车站核验方可购票。至于身份信息被什么人冒用，客服人员则表示无法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方网站购票就是可能性之一。“第三方网站在购票时也得有12306账户，他们可能用当事人的身份信息注册了一个账号，之后用这个账号非正常购票。”

此外，客服人员称，如果同一个身份信息有5个账户用过，那么这一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但并不影响购票。同时工作人员不建议两个账户同时为一个身份证号码买票。

对于贾康和李女士遭遇的问题，客服人员表示，贾康和李女士的身份信息均处于未通过状态，应拿身份证到火车站去核验身份，这是唯一的途径。

至于贾先生和李女士屡次注册未果的情况，客服人员的答复是，只能再去火车站核验，仍然不通过他们将上报技术部来解决。

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