很多用户反映验证码分辨率不够、图形不完整增加了辨识难度，这个问题能否改进？朱建生表示并不是做不到提高分辨率，而是提高分辨率后也会提升机器自动识别的概率，“要掌握一个度，让用户在能够尽可能看清的同时，让机器没那么容易识别。”

近日，网友们列出了最难识别验证码的排行榜，前三名分别是七星瓢虫、经筒和喷雾器，戏称“抢过票才知道自己见识少。”朱建生回应：“由于地域差异等原因，确实有的物品网友可能不认识，我们会动态更新图片库，将一些用户反映多的、识别率低的图形剔除，不断改进图片验证的用户体验。”

朱建生认为总体来说，图形验证码促进了网络购票环境的公平公正，“一些网友认为图形验证码增加了购票难度，如果更难了，那么对大家都是一样的，之所以有的网友没抢到票根本原因还是供需之间存在差距。”

据统计，事实上今年春运第一阶段中网络购票系统运行效率大幅提升。12306网站发售车票的数量同比增加了24.4%，共发售车票7813万张，占售票总量比例也有所提升，由去年同期的54.6%上升至60.1%。同时，12306网站用户登录数量大幅下降，系统查询效率、订票效率等指标与往年春运相比均有30%以上的增幅，平均排队等待时间仅为1.8秒。

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