1、买家代表：吴贤，天猫"双11"第一秒内下单的买家，连续五年的忠实消费者


2、卖家代表：李强，多喜爱家纺电子商务公司总经理，第一个双11第1秒内成交的商家


3、快递员代表：李元明，百世汇通上海金桥站快递员，"最美快递员"每年服务于双11


4、客服代表：应玲玲（丽雪），天猫客服专员，第一个"双11"处理咨询最多的客服小二，连续5年坚守"双11"


5、银行拍档：梅伟建，光大银行杭州分行电子银行部总经理，"双11"的支付保障


6、时尚拍档：Sandy,YOKA时尚网高级副总裁，带你玩转时尚"双11"


双11给他们带来了变化，故事。--此处忽略不介绍，阿里公关传播特别擅长挖掘客户动人情感，有时候我以为过犹不及，所以不添堵了。还是听听乔峰的说法吧。


天猫总裁王煜磊：


两层意思，


一是感谢。代表所有的阿里员工，感谢6位代表，每一年与双11相关的人群，消费者，合作伙伴，物流服务。谢谢大家。


二是今年怎么玩。


跟以前的玩法不一样，促使我们改变的，是整个商业生态的变革。"越来越多的年轻人去shoppingmall吃喝玩乐，顺便买点东西。而，以前则完全是相反。"


铺垫太多，it废话。今年玩什么？三化！！


全球化--四海之内一起玩


今年双11的一大特色就是"买遍全球，全球可买",就是让国内的消费者能买到全球的商品，包括美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、法国、意大利、德国等20多个国家地区商铺加入1111大趴。全球的消费者也能买到国内的商品；全球220多国的海外消费者首次可以参与属于全球的购物狂欢。


顺便做个广告啊，Zara 正式入驻天猫开店了。阿里巴巴怎么说都是纽约上市了，马主席已经公开说了天猫是全球的天猫，那么，双11啥的，肯定也要干到国际上去，是全球的双11啊。什么叫做1111全球化呢，就是，坐在家里买到欧美日韩地球上能买到的东西。老大说了，下面得卖力干啊。国际化的捷径就是国际化的大品牌入驻参与啊。于是法国，意大利，等等 .必须是全球双11.Burberry、雅诗兰黛，无印良品，都进来了。全球包邮。


无线化--"云+端"实践双11


码上淘，020线下购物，淘宝旅行，淘宝电影，淘点点……无线化是今年双11另一个重头，这无疑也是对年初马云提出的"云+端"战略的革命检验。阿里巴巴无线化的进程可以延展为无线化、社交化、个性化、本地化四个方面的结合探索，打通线上线下实现"全民参与".